Chcete vrátit zboží zakoupené na morella.cz? Níže najdete postup pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, zákonné výjimky i informace o reklamacích.
Prodávající a adresa pro vrácení zboží:
Morella s.r.o., IČO 09286039
K Radotínu 492, Lipence, 155 31 Praha
E-mail: info@morella.cz
Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
Použití formuláře je dobrovolné.
Pokud nakupujete jako spotřebitel, tedy jako fyzická osoba mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání, můžete od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Platí zákonné výjimky uvedené níže. Odstoupit můžete i před převzetím zboží.
U více kusů zboží z jedné objednávky dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po částech od poslední části. U pravidelných dodávek po sjednanou dobu běží od první dodávky. Lhůta začíná následující den po převzetí. Připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den. Oznámení o odstoupení stačí odeslat před uplynutím lhůty.
Napište nám na info@morella.cz nebo zašlete oznámení na výše uvedenou adresu Morella s.r.o. Můžete použít PDF formulář, ale postačuje i jiné jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete. Doporučujeme uvést jméno, číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující nákup dohledat a označení vraceného zboží. Důvod uvádět nemusíte.
Pro snadnější doložení doporučujeme písemné oznámení a uchování dokladu o jeho odeslání. Samotné nepřevzetí zásilky bez oznámení není odstoupením od smlouvy. Předchozí schválení odstoupení ani přiložení vytištěného formuláře do zásilky není podmínkou jeho platnosti.
Zboží zašlete nebo předejte společnosti Morella s.r.o. na adresu K Radotínu 492, Lipence, 155 31 Praha bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůtu dodržíte, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete.
Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme vás o této povinnosti řádně informovali před uzavřením smlouvy. U zboží, které nelze vzhledem k jeho povaze vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být informace o nákladech poskytnuta před uzavřením smlouvy; tato stránka nenahrazuje chybějící informaci. Pro domluvu vhodné přepravy nás kontaktujte.
Prosíme, neposílejte zásilky na dobírku. Zboží zabezpečte proti rozbití, vytečení a jinému poškození, dodržte podmínky skladování a přepravy uvedené na výrobku. Doporučujeme sledovanou zásilku a uchování dokladu o odeslání. Vraťte i dodané příslušenství a součásti; číslo objednávky nebo kopie dokladu pomůže zásilku přiřadit. Původní přepravní obal ani účtenka nejsou jediným přípustným způsobem vrácení či prokázání nákupu.
Přijaté peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní náklady na dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího námi nabízeného standardního způsobu dodání; osobní odběr se za tento způsob nepovažuje. Příplatek za vámi zvolenou dražší dopravu nevracíme.
S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud obdržíme vrácené zboží nebo nám prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Toto neplatí, pokud jsme nabídli, že zboží sami vyzvedneme. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem; jiný způsob použijeme pouze s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.
Lhůta pro odstoupení neslouží k běžnému používání nebo spotřebování výrobku. Se zbožím můžete nakládat v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Nápoje a potraviny neotevírejte ani neochutnávejte, pokud je zamýšlíte vrátit bez udání důvodu; u hygienicky zapečetěných výrobků může otevřením vzniknout níže uvedená zákonná výjimka.
Pokud vaším zacházením nad uvedený nezbytný rozsah dojde ke snížení hodnoty zboží, odpovídáte za toto snížení podle § 1833 občanského zákoníku. Morella s.r.o. může uplatnit náhradu skutečného, doložitelného snížení hodnoty a za splnění zákonných podmínek ji započíst proti vracené částce. Důvod a výši vám sdělíme. Neúčtujeme paušální poplatek za odstoupení nebo opětovné uvedení do prodeje. Neodpovídáte za vady existující již při převzetí; odpovědnost podle § 1833 se neuplatní ani při nesplnění zákonné informační povinnosti o právu odstoupit.
Právo na odstoupení se neuplatní v případech podle § 1837 občanského zákoníku, pro náš sortiment zejména u:
Výjimku posuzujeme podle konkrétního výrobku a zákonných podmínek. Samotná skutečnost, že jde o alkohol nebo potravinu, nevylučuje odstoupení. Tato pravidla neomezují práva z vadného plnění.
Při nákupu v rámci podnikatelské činnosti nevzniká spotřebitelské právo na odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů. Dobrovolné vrácení takového zboží je možné pouze na základě individuální dohody s Morella s.r.o. Tím nejsou dotčena práva podnikatele z vadného plnění ani jiné zákonné nebo platně sjednané důvody odstoupení.
Reklamace se liší od vrácení bez udání důvodu. Vadu můžete oznámit například na info@morella.cz nebo na výše uvedené adrese; tím nejsou dotčena další zákonná místa a způsoby uplatnění reklamace. Popište výrobek, vadu a požadovaný způsob řešení a doložte nákup u nás. U potravin pomůže fotografie, šarže a údaj o trvanlivosti. Originální účtenka ani původní obal nejsou povinné. U poškozené zásilky doporučujeme pořízení fotografií a rychlé oznámení, nikoli však jako podmínku zákonných práv.
Odpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato pravidla nepředstavují dvouletou trvanlivost potravin; zohledňuje se povaha výrobku, jeho deklarovaná životnost a skladování. Neodpovídáme za běžné opotřebení ani za vady, které zákazník sám způsobil, například nesprávným skladováním. Uplynutí data spotřeby samo o sobě neodstraňuje odpovědnost za vadu, za kterou podle zákona odpovídáme.
Primárně můžete zvolit opravu nebo dodání nové věci, není-li zvolená možnost nemožná nebo oproti druhé nepřiměřeně nákladná. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Za podmínek § 2171 občanského zákoníku můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména pokud vadu řádně neodstraníme či odstranění odmítneme, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.
Vydáme písemné potvrzení o přijetí reklamace a jejím vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Po marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Pro posouzení vady nám poskytněte potřebnou součinnost a umožněte výrobek přezkoumat; vhodný způsob předánídomluvíme s ohledemm na jeho povahu. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Morella s.r.o. může od smlouvy odstoupit pouze ze zákonného nebo platně sjednaného důvodu. Případnou zjevnou chybu v ceně řešíme individuálně podle okolností a právních předpisů, nikoli automatickým rušením objednávek podle výše slevy. Alkoholické nápoje neprodáváme ani nepředáváme osobám mladším 18 let; při jejich předání může být vyžadováno prokázání věku. Případné finanční vypořádání proběhne podle příslušného právního důvodu.
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. E-mail: adr@coi.gov.cz. Informace a postup podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Informace pro nákupy v e-shopu morella.cz, aktualizováno 18. 9. 2026. Právní rámec: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1829–1837 a § 2161–2174; zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto textem omezena. U již uzavřených smluv se posuzují také podmínky a informace platné při jejich uzavření.
